مهارات الخدمة المتميزة للعملاء

أهداف الدورة :

• • • يسعى هذا البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين وقدراتهم على التعامل مع العملاء وتقديم خدمة متميزة لكسب ثقة الجمهور داخلياً وخارجياً للارتقاء بمستوى الأداء وضمان نتائج إيجابية وفعالة .

المحاور التدريبية :

• • • • فنون الاتصال بالجمهور .
      • خدمة العملاء باحترافية .
      • كيف يحكم العميل على الخدمة .
      • مهارات الخدمة المتميزة والبيع عن طريق الهاتف .
      • كيف نكسب رضا العميل .
      • أنواع العملاء .
      • كيف تتعامل مع العميل الصعب .
      • كيف تضمن تقديم خدمة متميزة .
      • فن التعامل مع الشكاوي .
      • ماذا يحدث إذا ساءت الخدمة .
      • صفات العاملين في مجال خدمة العملاء .
      • دور الخدمة المميزة في بناء الصورة الذهنية .
      • مهارات خدمة العملاء عن طريق الهاتف Call center .
      • كما ستتضمن الدورة بعض التمارين وورش العمل .

الشريحة المستهدفة :

• • • • مسئولو العلاقات العامة والعاملين فيها  .
      • مدراء الاتصال .
      • إدارة خدمة العملاء .
      • جميع من له تعامل مع الجمهور (الداخلي والخارجي) ومن يطلق عليهم Front Liners بمختلف المستويات الوظيفية .
      • السكرتارية التنفيذية .
      • موظفو الاستقبال .
      • مسؤولو العلاقات بالبنوك Relation officers .
      • موظفو مراكز الاتصال Call centers .
      • مسؤولو وموظفو الأمن .