مهارات الإتيكيت والبروتوكول وفنون التعامل مع كبار الشخصيات

أهداف الدورة :

• • • تنمية مهارات ومعلومات المشاركين في العلاقات العامة وفنون البروتوكول والإتيكيت ومدى تأثيرها في التعاملات الرسمية بين المؤسسات وبين الدول .
    • كما تتناول الدورة آداب الضيافة وإتيكيت المائدة وأساليب التصرف في المواقف المختلفة مع الضيوف والشخصيات VIP، بهدف الارتقاء بمستوى الأداء و التعامل مع الجمهور .

المحاور التدريبية :

• • • مبادئ البروتوكول و الإتيكيت .
    • تعريفات : البروتوكول/ الإتيكيت وما هو الفرق بينهما .
    • معرفة عادات وثقافات الضيافة ( المصافحة/ التجليس/ تقديم الهدايا..إلخ) .
    • هي مسألة تقدير واحترام .
    • فنون التعامل مع كبار الشخصيات VIP .
    • القواعد الحاكمة في البروتوكول والإتيكيت .
    • التعرف على أصول وأسس فنون الإتيكيت والبروتوكول .
    • الأسبقيات والأولويات في البروتوكول .
    • مهارات التعامل مع الضيوف والمراجعين .
    • اتيكيت آداب المائدة  .
    • نماذج عالمية في البروتوكول و الإتيكيت .
    • صفات العاملين في البروتوكول والإتيكيت..هل كل شخص يصلح لهذا المجال؟ .
    • إتيكيت وسلوكيات: إتيكيت الهاتف/ إتيكيت المصافحة والتعارف/ إتيكيت الجلوس والمشي.. وغيرها .

الشريحة المستهدفة :

• • • مسئولو العلاقات العامة والعاملين فيها .
    • مدراء الاتصال .
    • إدارة خدمة كبار لعملاء VIP .
    • مدراء فروع البنوك .
    • موظفو السفارات والدبلوماسيين .
    • موظفو التشريفات .
    • جميع من له تعامل مع الجمهور (الداخلي والخارجي) ومن يطلق عليهم Front Liners بمختلف المستويات الوظيفية .
    • السكرتارية التنفيذية .
    • موظفو الاستقبال .
    • مسؤولو العلاقات بالبنوك Relation officers .