هدف البرنامج :
يهدف هذا البرنامج إلى تنمية مهارات ومعلومات المشاركين في فنون البروتوكول والإتيكيت ومدى تأثيرها في التعاملات الرسمية بين العاملين والمسئولين في بيئة العمل وكذلك بين المؤسسات وبين الدول، كما تتناول الدورة آداب الضيافة وإتيكيت المائدة وأساليب التصرف في المواقف المختلفة مع الضيوف والشخصيات VIP، بهدف الارتقاء بمستوى الأداء و التعامل مع الجمهور.
محاور البرنامج :
اليوم الأول:
- مهارات وأساسيات علم الاتصال والعلاقات العامة
- مبادئ البروتوكول و الإتيكيت
- تعريفات : البروتوكول/ الإتيكيت وما هو الفرق بينهما
- ما هو إتيكيت العمل
- تأثير التعامل الراقي على بيئة العمل
- كيفية التصرف في الاجتماعات
اليوم الثاني:
- هي مسألة تقدير واحترام
- فنون التعامل مع كبار الشخصيات VIP
- إتيكيت استخدام الهاتف في العمل
- هل ترتيب مكان العمل له دور في جذب الآخرين
- إتيكيت استخدام الهاتف في العمل
- ترتيب مكان العمل له دور في جذب الآخرين
اليوم الثالث:
- نصائح في حدود التعامل بين الجنسين في العمل
- التعامل باحتراف في بيئة العمل يبني الصورة الذهنية المتميزة للمؤسسة
- المحظورات في إتيكيت العمل
- صفات العاملين في البروتوكول والإتيكيت.
- هل كل شخص يصلح لهذا المجال؟
الشريحة المستهدفة :
- العاملين بجميع المستويات الإشرافية
- العاملين بجميع الوظائف التنفيذية
- جميع من له تعامل مع الجمهور (الداخلي والخارجي)
- ومن يطلق عليهم Front Liners بمختلف المستويات الوظيفية
أساليب الإيضاح المستخدمة :
- المعلومات الأكاديمية (للتأكد من توحيد المبادئ الأساسية والتعاريف)
- الأمثلة الواقعية (لتقريب الصورة للمشاركين سيتم التطرق لبعض الأمثلة من الجهات المحلية والإقليمية والعالمية بهدف الاستفادة منها)
- دراسة حالات –Case studies
معلومات الدورة
- المحاضرات 0
- الإختبارات 0
- المدة 24 hours
- مستوى المهارة All levels
- اللغة Arabic
- الطلاب 0
- التقديرات نعم
